Jadrolinija posljednjih godina sustavno ulaže u digitalizaciju svojih usluga i poslovnih procesa, a početak ovogodišnje turističke sezone donio je nekoliko novih iskoraka kojima se dodatno unapređuje iskustvo putnika i dostupnost usluga. Riječ je o dugoročnoj strategiji razvoja digitalnih rješenja koja obuhvaća i korisničke servise i interne procese, s ciljem jednostavnijeg, bržeg i učinkovitijeg putovanja, ali i kvalitetnije organizacije poslovanja.

„Barba AI”, putni asistent Jadrolinije pušten je u rad prošloga tjedna. U svega desetak dana od objave na službenoj web stranici zabilježio je više tisuća upita i velik broj uspješno razriješenih korisničkih situacija, što potvrđuje potrebu za ovakvim oblikom digitalne podrške putnicima.

Barba AI razvijen je s ciljem da putnicima omogući brže snalaženje u informacijama, jednostavniji pristup odgovorima i dostupnost podrške u svakom trenutku, posebno tijekom intenzivne ljetne sezone kada je opterećenje korisničke službe najveće. Istovremeno, uvođenjem AI asistenta Jadrolinija prati suvremene tehnološke trendove i razvija nove modele komunikacije prilagođene navikama današnjih korisnika.

Predstavljeni Barba AI chatbot razvijat će se u nekoliko faza. AI asistent nastavit će učiti kroz interakcije s korisnicima, dodatno usavršavati kvalitetu odgovora i širiti svoje mogućnosti kako bi u budućnosti pružao još precizniju i korisniju podršku putnicima. U planu je i proširenje dostupnosti Barbe na druge komunikacijske kanale, poput WhatsAppa, kao i razvoj funkcionalnosti AI asistirane kupnje karata.